Je ne me vois pas à l’écran depuis mon ordinateur.

#1. Votre webcam est-elle bien connectée ?

Si votre ordinateur ne dispose pas d’une webcam intégrée, merci de vous assurer que votre webcam est bien activée et connectée à votre ordinateur.

#2. D’autres applications utilisant votre webcam sont-elles ouvertes ?

Avant de commencer la phase de test de votre équipement, veuillez vérifier qu’aucune autre application (Skype, FaceTime, Google Hangout, etc.) n’utilise votre webcam. Si c’est le cas, veuillez fermer les programmes en question. Une fois que c’est fait, veuillez vérifier que votre webcam fonctionne sur InterviewApp en rechargeant la page de votre navigateur et en accédant à la page de configuration vidéo.

#3. Avez-vous bien suivi toutes les étapes de configuration de la vidéo ?

Quel que soit le navigateur utilisé parmi ceux qui sont compatibles avec notre plateforme, vous devriez également voir apparaître une pop-up d’autorisation en haut de votre écran. Veillez à bien cliquer sur “Autoriser”.​
Si vous avez refusé l’accès à votre micro et votre webcam à l’affichage de cette pop-up, voici comment procéder afin de pouvoir ré-autoriser l’accès :

  • Sur Google Chrome, rendez-vous dans les préférences de votre navigateur. Dans la section “Paramètres de contenu”, cliquez sur “Appareil photo” et supprimez l’URL de notre plateforme dans la partie “Bloquer”. Renouvelez cette opération pour le “Micro”. Une fois cette opération réalisée, rechargez la page de configuration de la vidéo. Cliquez sur “Activez webcam” puis autorisez l’accès à la webcam et au micro dans la pop-up qui apparaît en haut de votre navigateur.
  • Sur Mozilla Firefox, il suffit de recharger la page et de cliquer sur “Autoriser” quand la pop-up d’autorisation réapparaît.
  • Sur Opera, rendez-vous dans les préférences du navigateur puis cliquez sur “Site web” dans le menu de gauche. Dans la section “Caméra”, cliquez sur “Gérer les exceptions” et supprimez l’URL de notre plateforme listée parmi les sites bloqués. Renouvelez cette opération pour le micro. Une fois cette opération réalisée, rechargez la page de configuration de la vidéo puis autorisez l’accès à la webcam et au micro dans la pop-up qui apparaît en haut de votre navigateur.

#4. Autres causes potentielles de problèmes avec la webcam

Le problème vient peut-être de votre navigateur

Nous recommandons de refaire le test avec un autre navigateur que celui que vous utilisez actuellement. Le problème peut être dû à des conflits avec des extensions que vous avez installées depuis le navigateur que vous utilisez actuellement.
Les navigateurs que nous recommandons sont : Google Chrome, Opera ou Mozilla FireFox.